5月 28 2009
スタッフの心
私のところに来た相談者の中に、中古車販売のガリバーのスタッフの人が
いました。
その人が来ることになったいきさつはこうです。
私が、このＧＴＳ心の研究所を立ち上げる時に、色々お金がかかったので
自分の車を売って、事業資金に当てようと思いました。
それで近くのガリバーに行って、車がいくらぐらいで売れるか、見積もりを
してもらったのですが、その時に私の相手をしてくれたのが、そこの営業所の
副店長でした。
その副店長が、車を売ったお金を何に使われるのですかと聞くので、こういう仕事を
始めたので、色々お金がいるということを話しました。
すると、その副店長が「実はうちにもできないスタッフがいましてね」という話に
なったのですが、ちょうどその時、一番奥のテーブルで一人のお客と話をしている
スタッフがいたので「あの奥にいる奴、仕事できないだろ」と私が言うと「えっ見ただけ
で分かりますか」とその副店長が驚いたように言います。「分かるさ、あいつこうでこ
うでこういう性格だよな」というと、その副店長が「鳥肌が立ちました。なぜそんなこと
まで分かるのですか」と聞くので「それぐらいのことが分からなきゃ、こんな仕事も
できないだろ」と答えました。
まぁ仕事のできない人は、だいたい似たような性格をしていますので、それを羅列して
言っただけなのですが…、そこの副店長は、私が一目見ただけで人の性格が分かる
とでも勘違いしたのでしょうか？大変驚いた様子でした（笑）
そのようないきさつで、そこのガリバーの営業所のスタッフが来ることになったのです
が、私がなぜ一目見ただけで、できないスタッフが分かったのでしょうか？
それは、そのスタッフがいくら表面上笑っていても、心で逆のことを考えていれば、
それが、そのスタッフの雰囲気として出てしまい、周りが不快な思いになるからです。
そのスタッフの雰囲気はあきらかにおかしく、それが少し離れているこちらにも伝わって
きていました。それで私はそのスタッフが、できないとすぐ分かったのです。
これは特別、私だけが感じているのではなく、そのスタッフと相対しているお客さんが、
皆、感じているからこそ、そのスタッフは成績が上がらないのです。
接客態度やマナーを指導している会社は多いと思います。それはもちろん大事な
ことですが、同時に心の向上も図らなければ、『仏作って魂入れず』となってしま
います。
人目の訪問者です。
